Rôle et missions du Scrum Master

Cet article, initialement publié le 5 janvier 2017, a été mis à jour pour refléter les évolutions et les approfondissements du rôle du Scrum Master.

Qu’est-ce qu’un Scrum Master ? Quelles sont ses missions ? J’ai donné une première conférence à ce sujet à Agile Grenoble 2016. Cette session (format vidéo et slide) devrait vous permettre de faire le tri entre les mythes et les réalités qui entourent ce rôle. Si vous n’avez pas le temps de visionner la conférence de 40 min, voici la synthèse écrite !

La fonction de Scrum Master est cruciale dans l’implémentation de l’Agilité au sein des équipes projet. Cette conférence m’a permis d’explorer en profondeur ce rôle, ses défis et les compétences requises pour l’exercer efficacement. Imaginez-vous au début de l’année, motivé pour reprendre la course après les fêtes. Vous verrez différents coureurs : les novices, les amateurs et les professionnels. Cette analogie s’applique étonnamment bien au Scrum Master. Comme dans la course, il existe différentes manières d’aborder Scrum.

3 styles de Scrum

  • Les équipes “Scrum-But”: Elles adaptent les principes de Scrum à leur manière, souvent sans pleinement saisir l’essence de l’Agilité. “Ce sont toutes les équipes qui font du Scrum mais on a adapté des trucs”
  • Le “Scrum-But-But”: Ces équipes reconnaissent leurs écarts par rapport à un “vrai Scrum” et sont en phase de transition et cherchent à améliorer leurs pratiques
  • Les équipes Scrum : L’objectif ultime, où l’équipe fonctionne de manière fluide, respecte pleinement le cadre Scrum.

Les responsabilités concrètes du Scrum Master

Le Scrum Master agit en tant que coach et facilitateur, veillant à l’application correcte de Scrum en termes de rituels, rôles et valeurs. Il n’est ni un chef de projet ni un superviseur technique mais plutôt un guide qui assure que “Scrum soit compris et diffusé”. Sa mission est d’aider l’équipe à s’aligner sur la théorie, les pratiques, et les règles de Scrum, facilitant ainsi un environnement de travail productif et respectueux.

Entre la préparation des rituels Scrum, à l’accompagnement individuel des membres de l’équipe, en passant par la gestion des interactions avec les parties prenantes externes, ses journées sont variées.

Romain Couturier - www.supertilt 2017

Les écueils du rôle

L’un des pièges fréquents est de devenir un “Poubelle Master”, un terme désignant un Scrum Master à qui on confie toutes les tâches indésirables. Cette situation dérive souvent d’une compréhension erronée de la notion de “servant leader”, transformant le Scrum Master en un exécutant plutôt qu’en un facilitateur.

L’autre piège est également de demander d’être “Scrum Master” à une personne qui évolue dans une équipe qui ne fonctionne pas ou n’a pas de volonté de fonctionner en Scrum. La dissonance cognitive serait important et le risque de faire n’importe quoi avec peu de résultat est bel et bien présent

Les missions du Scrum Master

12-Travaux-Scrum-Master

Le Scrum Master sait ...

Maîtriser l’art de présenter Scrum de manière concise et engageante est une compétence essentielle pour le Scrum Master, permettant de communiquer efficacement les principes et les avantages de l’agilité à l’équipe et aux parties prenantes.

Évaluer le niveau d’agilité de l’équipe permet au Scrum Master d’identifier les domaines d’amélioration et de planifier des actions concrètes pour renforcer les pratiques agiles.

Le feedback constructif est crucial pour le développement de l’équipe. Le Scrum Master doit savoir communiquer ses observations de manière positive et non violente, favorisant ainsi l’amélioration continue.

Trouver l”équilibre entre une posture directive et une posture de soutien est un exercice délicat que le Scrum Master doit maîtriser, afin d’encourager l’autonomie de l’équipe tout en assurant le respect du cadre Scrum.

Poser des questions ouvertes et pertinentes aide à stimuler la réflexion et l’engagement de l’équipe, contribuant à une meilleure résolution des problèmes.

Être un “servant leader” signifie mettre les besoins de l’équipe au premier plan, facilitant son développement et son succès.

La délégation efficace des tâches permet au Scrum Master de se concentrer sur ses responsabilités principales, tout en renforçant l’autonomie et la responsabilité de l’équipe. Cela implique de transmettre des missions de manière réfléchie, en accord avec les compétences et les intérêts des membres de l’équipe.

Expliquer l’Agilité de manière claire et accessible est essentiel pour aligner toute l’équipe et les parties prenantes sur les valeurs et les principes agiles. Cela inclut la capacité à illustrer comment l’Agilité peut améliorer la performance, la satisfaction du client et des utilisateurs, et le bien-être de l’équipe.

Le Scrum Master joue un rôle clé dans la facilitation du changement, en aidant l’équipe à naviguer à travers les incertitudes et les résistances qui peuvent survenir lors de l’adoption de nouvelles pratiques. Comprendre la dynamique du changement permet de soutenir l’équipe dans sa progression vers une meilleure agilité.

Faire face aux objections et aux scepticismes est une partie intégrante du rôle du Scrum Master. Adopter une approche d’écoute active et de réponse constructive aide à transformer les doutes en opportunités d’apprentissage et d’amélioration.
Comprendre les étapes de développement d’une équipe et reconnaître ses besoins à chaque phase sont cruciaux pour guider l’équipe vers une performance élevée. Le modèle de Tuckman, avec ses phases de formation, tempête, normalisation, et performance, fournit un cadre utile pour cette compréhension

Anticiper et désamorcer les situations potentiellement problématiques fait partie des compétences préventives du Scrum Master. Cela implique d’être proactif dans la communication, la clarification des attentes, et la résolution de conflits.

Vers une pratique éclairée et équilibrée

Dans la conférence je souligne l’importance de comprendre profondément les principes agiles et de les appliquer de manière pragmatique et adaptée. Le Scrum Master devrait être un partenaire de l’équipe, travaillant avec elle pour identifier et surmonter les obstacles, plutôt que de prendre en charge toutes les responsabilités par défaut.

Le rôle du Scrum Master est multidimensionnel et exige une gamme étendue de compétences. De la facilitation des rituels à l’accompagnement du changement, en passant par la gestion des relations au sein de l’équipe et avec les parties prenantes, chaque aspect de ce rôle contribue à la création d’un environnement où l’Agilité peut s’épanouir. En continuant à se développer personnellement et professionnellement, le Scrum Master joue un rôle clé dans le succès de son équipe et dans la réalisation de ses objectifs.

Replay de la conférence

Slides de la conférence

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